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개인정보처리방침

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고객님을 최고로 섬기고 고객님께 사랑 받는 No.1 기업이 되도록
전 임직원이 열심히 뛰겠습니다.

개인정보처리방침

제1조 총칙

  • 1. 개인정보란 생존하는 개인에 관한 정보로서 성명, 생년월일, 성별 등에 의하여 당해 개인을 알아볼 수 있는 부호, 문자, 음성, 음향, 영상 및 생체 특성 등에 관한 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없는 경우에도 다른 정보와 용이하게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함)를 말합니다.
  • 2. S.O.S상품은 고객님의 개인정보를 중요시하며, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』과 개인정보 보호 관련 각종 법규를 준수하고 있습니다.
  • 3. kt service 북부는 개인정보처리방침을 통하여 고객님의 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.
  • 4. kt service 북부의 개인정보처리방침은 관련 법령 및 내부 운영 방침의 변경에 따라 개정될 수 있습니다. 개인정보처리방침이 개정되는 경우에는 시행일자 등을 부여하여 개정된 내용을 홈페이지(https://www.ktservice.co.kr)에 지체 없이 공지합니다.
  • 5. 영업의 전부 또는 일부를 양도하거나 합병 등으로 개인정보를 이전하는 경우 서면 전자우편 등을 통하여 고객님께 개별적으로 통지하고, kt service 북부의 과실 없이 고객님의 연락처를 알 수 없는 경우에 해당하여 서면, 전자우편 등으로 통지할 수 없는 경우에는 홈페이지(https://www.ktservice.co.kr), 첫 화면에서 식별할 수 있도록 표기하여 30일 이상 그 사실을 공지합니다. 단, 천재지변 등 정당한 사유로 홈페이지 게시가 곤란한 경우에는 2곳 이상의 중앙일간지(고객님의 대부분이 특정 지역에 거주하는 경우에는 그 지역을 보급구역으로 하는 일간지로 할 수 있습니다.)에 1회 이상 공고하는 것으로 갈음합니다.

제2조 개인정보의 수집항목 및 수집/이용 목적

  • 1. kt service 북부는 회원가입, 상담, 서비스 제공 등을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보만을 수집합니다.
  • 2. kt service 북부는 사상, 신념, 가족 및 친인척관계, 학력(學歷)·병력(病歷), 기타 사회활동 경력 등 고객님의 권리 이익이나 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 개인정보는 수집하지 않습니다. 다만, 고객님께서 수집에 동의하시거나 다른 법률에 따라 특별히 수집 대상 개인정보로 허용된 경우에는 필요한 범위에서 최소한으로 위 개인정보를 수집할 수 있습니다.
  • 3. kt service 북부는 본질적인 S.O.S상품의 본질적인 기능 제공을 위한 ‘필수동의’와 고객 각각의 기호와 필요에 맞는 S.O.S상품을 제공하기 위한 ‘선택동의’로 구분되어 구분하여 다음의 정보를 수집/이용하고 있습니다. 선택동의를 하지 않은 경우에도 서비스 이용 제한은 없습니다.
  • 4. kt service 북부가 S.O.S상품의 제공을 위하여 수집하는 개인정보 항목과 수집/이용하는 목적은 다음과 같습니다.
    수집/이용 목적 개인정보 항목(필수동의 항목)
    서비스 가입/변경/해지 처리 상호명, 고객명, 이메일주소, 일반전화번호 또는 휴대전화번호
    설치/AS, 물품배송, 기기설치 확인, 고지사항 전달, 서비스 제공 관련 안내, 이용관련 문의 처리, 서비스 이용확인∙점검, 설문조사 이메일주소, 일반전화번호 또는 휴대전화번호, 설치주소, 설치기기, 설치위치, 설치희망일
    서비스 품질개선, 이용형태/ 선호도 분석, 서비스 이용확인∙점검 설치기기, 설치위치, 고객환경(인터넷 회선, 기타 서비스 이용현황, PC 사양, 스마트폰 기종), 서비스 이용시간, 접속IP, 접속로그, 쿠키를 통한 행태 정보
    수집/이용 목적 개인정보 항목(선택동의 항목)
    서비스 개선 및 마케팅 등을 위한 통계분석, 상품 및 서비스 정보 안내, 판촉행사 등 마케팅 및 광고 활용 고객명, 성별, 나이, 업종, 사업자등록번호, 고객주소, E-mail주소, 전화번호, 휴대폰번호, 설치 장소, 신청한 상품정보, 가입/해지 일자, 인터넷 가입 정보, 주택/비주택 구분
  • 5. 위 4번 항목의 정보는 가입 당시 정보뿐만 아니라 정보 수정으로 변경된 정보를 포함합니다.
  • 6. S.O.S상품은 아래의 경우에 한하여 고객님의 동의 없이 고객님의 개인정보를 수집ㆍ이용할 수 있습니다.
  •     가. 고객님과의 계약을 이행하기 위하여 필요한 개인정보로서 경제적ㆍ기술적인 사유로 통상적인 동의를 받는 것이 뚜렷하게 곤란한 경우
  •     나. S.O.S상품의 제공에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우
  •     다. 관련 법령에 특별한 규정이 있는 경우

제3조 개인정보의 수집방법

kt service 북부는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

  • 1. 상품 청약서 등 각종 서면 작성, 홈페이지/앱/전화/팩스 등을 통한 회원/서비스 가입, 전화나 인터넷을 통한 상담, 배송요청 등의 과정에서 수집
  • 2. 인터넷을 통한 상담, 배송요청 등의 과정에서 수집
  • 3. 서비스 이용시간/이용기록, 접속IP, 접속로그, 쿠키 등과 같이 서비스 이용 또는 업무 처리 과정에서 생성되거나 제휴사 등 제3자로부터의 제공, 생성정보 수집 툴을 위한 수집 등

제4조 개인정보의 보유 및 이용기간

  • 1. S.O.S상품은 고객님의 개인정보를 고객님께 서비스를 제공하는 기간 또는 분쟁처리 기간 동안에 한하여 보유하고 이를 이용합니다.
  •     가. 상품 가입기간(가입일 ~ 해지일)
  •     나. S.O.S상품 이용기간(상품가입 시작일 ~ 종료일)
  •     다. 요금정산, 요금 과오납 등 분쟁 대비를 위하여 해지 또는 요금 완납 후 6개월까지
  •     라. 상품 이용과 관련된 민원/분쟁이 계속될 경우에는 민원/분쟁 해결 시까지 보유(단, 관계 법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관)
  • 2. 상법, 국세기본법, 통신비밀보호법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 등 관계법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 기간 동안 고객의 개인정보를 보유하며, 그 기간은 다음과 같습니다.
    보존 근거 보존 대상 보존기간
    상법 상업장부와 영업에 관한 중요서류에 포함된 개인정보 10년
    전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보 5년
    국세기본법 성명, 주민번호, 전화번호, 청구지 주소, 요금납부내역 등 거래에 관한 장부 및 증거서류 5년
    통신비밀보호법 컴퓨터통신 또는 인터넷의 로그기록자료, 정보통신기기의 위치를 확인할 수 있는 접속지의추적자료 3개월
    전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 5년
    대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년
    소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년
    표시/광고에 관한 기록 6개월
    신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 3년

제5조 개인정보의 파기절차 및 방법

kt service북부는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

  • 1. 파기절차
  •     가. 고객님의 개인정보는 수집 및 이용목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유(보유 및 이용기간 참조)에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
  •     나. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우와 경우와 분쟁해결 등 부득이 필요한 경우 재가입시 가입비 면제 대상여부를 확인하는 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
  • 2. 파기방법
  •     가. 종이(서면)에 작성•출력된 개인정보 : 분쇄하거나 소각 등의 방법으로 파기
  •     나. DB 등 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보 : 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제

제6조 수집한 개인정보의 공유 및 제공

  • 1. kt service 북부는 고객님의 개인정보를 서비스 이용약관 또는 개인정보처리방침에서 명시한 범위 내에서 이용하며, 명시한 범위를 넘어서 제3자와 공유하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우는 예외로 합니다.
  •     가. 관련 법령(개인정보보호법, 통신비밀보호법, 전기통신사업법, 국세기본법 등)에 특별한 규정이 있는 경우로서, 법령에 정해진 규정과 절차에 따라 제공하는 경우
  •     나. 고객님의 동의가 있는 경우

제 7 조 개인정보 처리의 위탁

kt service 북부는 상품 제공에 관한 계약을 이행하고 고객님의 편의 증진 등을 위하여 개인정보 처리업무를 외부 전문업체에게 위탁하고 있으며, 수탁자에 대해서는 “위∙수탁계약서” 등을 통하여 관련 법규 및 지침의 준수, 정보보호 및 비밀유지, 제3자 제공 금지, 사고 시 책임부담, 위탁기간 종료 즉시 개인정보의 반납/파기 의무 등을 규정하여 관리하고 있습니다.

  • 개인정보 처리업무 수탁자 및 위탁 업무 내용
    수탁사 위탁 업무 내용
    ㈜케이티서비스 남부 서비스 제공을 위한 위탁자(주식회사 케이티서비스북부)의 상품 컨설팅, 구축/AS, On-call 출동,상품제공관련 안내, 이용관련 문의/불만 처리

    ※ 수탁사 리스트는 해당 서비스 변경 및 계약기간 등에 따라 변경될 수 있습니다.

제8조 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법

  • 1. 고객님(만 14세 미만 아동의 경우 법정대리인 포함)께서는 언제든지 개인정보, 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공한 현황, 개인정보 수집ㆍ이용ㆍ제공 등의 동의를 한 현황(이하 ‘개인정보 등’이라 합니다)에 대한 열람이나 제공을 요구하실 수 있고, 오류가 있는 경우에는 그 정정을 요구하실 수 있으며, 개인정보의 수집ㆍ이용ㆍ제공에 대한 동의를 철회를 하실 수 있습니다.
  • 2. 고객님의 개인정보 등에 대한 열람 및 정정을 위해서는 고객님(법정대리인)께서 회사를 직접 방문하시거나 고객센터로 전화 문의하여 직접 열람 및 정정(선택적 동의철회 포함)을 하실 수 있습니다. 가입해지(동의철회)를 위해서는 고객센터로 전화하여 본인 확인 절차를 거치신 후 탈퇴가 가능합니다.
  • 3. 고객님께서 본인의 개인정보 등에 대한 열람이나 정정을 요구하시거나 개인정보 수집ㆍ이용ㆍ제공 등의 동의를 철회하시는 경우 서비스 참여 동의서에 기재된 고객님의 정보를 확인하여 본인 여부를 확인합니다.
  • 4. 고객님의 대리인이 고객님의 개인정보 등에 대한 열람이나 정정을 요구하거나 고객님의 개인정보의 수집ㆍ이용ㆍ제공에 대한 동의를 철회하는 경우에는 서비스 참여 동의서에 기재된 고객님의 정보를 확인하여 본인 여부를 확인합니다.
  • 5. 고객님께서는 개인정보 등의 열람이나 제공을 요청하실 수 있으며, kt service 북부는 이러한 요청에 지체 없이 필요한 조치를 취합니다.
  • 6. 고객님께서 개인정보 등의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 지체 없이 그 오류를 정정하거나 정정하지 못하는 사유를 이용자에게 알리는 등 필요한 조치를 하고, 필요한 조치를 할 때까지는 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다. 다만, 다른 법률에 따라 개인정보의 제공을 요청 받은 경우에는 그 개인정보를 제공하거나 이용할 수 있습니다.
  • 7. kt service 북부는 고객님의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보를 “개인정보의 보유 및 이용기간”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

제9조 개인정보의 관리적 및 물리적, 기술적 보호

kt service 북부는 고객님의 개인정보가 분실, 도난, 유출, 위조∙변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 관리적 대책 및 물리적, 기술적 대책을 마련하고 있습니다.

[관리적 보호대책]

  • 1. kt service 북부는 고객님의 개인정보를 안전하게 처리하기 위한 내부관리계획을 마련하여 소속 직원이 이를 숙지하고 준수하도록 하고 있습니다.
  • 2. kt service 북부는 고객님의 개인정보를 처리할 수 있는 자를 최소한으로 제한하고 접근 권한을 관리하며, 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육과 외부 위탁교육을 통하여 법규 및 정책을 준수할 수 있도록 하고 있습니다. 고객님의 개인정보를 처리하는 자는 다음과 같습니다.
  •     가. 고객님을 직·간접적으로 상대하여 마케팅 업무를 수행하는 자
  •     나. 개인정보 보호책임자 및 개인정보 보호담당자 등 개인정보 관리 및 개인정보보호 업무를 담당하는 자
  •     다. 기타 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자
  • 3. 전 임직원이 정보보호서약서에 서명하게 함으로써 직원에 의한 정보(개인정보 포함)유출을 사전에 방지하고, 수시로 개인정보보호 의무를 상기시키며 준수 여부를 감사하기 위한 내부 절차를 마련하여 시행하고 있습니다.
  • 4. 개인정보 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이루어지도록 하여, 입사 및 퇴사 후 개인정보 침해사고에 대한 책임을 명확하게 규정하고 있습니다.
  • 5. 서비스 이용계약 체결 또는 서비스 제공을 위하여 고객님의 은행결제계좌, 신용카드번호 등 대금결제에 관한 정보를 수집하거나 고객님께 제공하는 경우 당해 고객님이 본인임을 확인하기 위하여 필요한 조치를 취하고 있습니다.
  • 6. kt service 북부는 고객님 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다. 고객님의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 ID와 비밀번호를 철저히 관리하고 책임을 져야 합니다.

[물리적 보호대책]

  • 1. 전산실 및 자료보관실 등을 통제구역으로 설정하여 출입을 통제합니다.

[기술적 보호대책]

  • 1. DRM, DLP등 KT그룹에서 사용중인 문서보안 프로그램을 통한 문서 유출방지 및 USB복사등을 차단하는 방법으로 개인정보관련 파일의 암호화 및 보안에 노력하고 있습니다.

제10조 개인정보 보호책임 부서 및 연락처

kt는 고객님의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만 및 문의사항을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서를 지정하여 운영하고 있습니다. 또한 고객님의 의견을 매우 소중하게 생각합니다. 고객님께서 S.O.S상품의 개인정보 관련 문의사항이 있을 경우 아래 개인정보 보호책임자 및 담당자에게 문의하시면 신속하고 성실하게 답변을 드리겠습니다.

  • 1. 개인정보 보호책임 부서 및 연락처 변경
  •     가. S.O.S상품 개인정보 보호책임자
  •         - 소속/성명/직책:kt service 북부 Biz사업팀 김병국 팀장
  •         - 전화번호: 080-530-0800
  •         - 이메일 :byungkuk.kim@ktservice.co.kr
  •     나. S.O.S상품 개인정보 보호담당자
  •         - 소속/성명/직책: kt service 북부 Biz사업팀 이용진 차장
  •         - 전화번호: 080-530-0800
  •         - 이메일 :yongjin.lee@ktservice.co.kr
  • 2. 개인정보 보호책임자의 역할
  •     가. 개인정보보호 관련 주요 지침/정책/제도 수립•시행
  •     나. 개인정보 유출, 오남용 방지를 위한 내부통제시스템 구축
  •     다. 개인정보보호 분야 관리실태 감사 및 지도점검
  •     라. 개인정보보호 교육 계획 수립 시행
  •     마. 개인정보처리방침 수립 개정
  •     바. 개인정보 침해사고 예방 대응
  •     사. 기타 기타정보보호를 위하여 필요한 업무
  • 3. 기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
  •     가. 개인정보침해신고센터 : https://privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118
  •     나. 대검찰청 사이버수사과 : https://www.spo.go.kr / 02-3480-3571
  •     다. 경찰청 사이버안전국 : https://www.netan.go.kr / 1566-0112

제11조 개인정보 열람청구

S.O.S상품은 고객님의 개인정보 열람 청구를 위하여 아래와 같이 관련 부서를 지정하여 운영하고 있습니다. 고객님께서 S.O.S상품의 서비스에 개인정보 열람을 청구하실 경우 아래 부서 담당자에게 문의하시면 신속하고 성실하게 답변 드리겠습니다.

[개인정보 열람청구 접수∙처리 부서]

  • 가. 부서명 :kt service 북부 Biz사업팀
  • 나. 담당자 :이용진 차장
  • 다. 연락처 :080-530-0800
  • 라. 이메일: yongjin.lee@ktservice.co.kr

제12조 권익침해 구제방법

기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하여 주시기 바랍니다.

  • 1. 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
  •     가. 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
  •     나. 홈페이지/전화 : http://privacy.kisa.or.kr / (국번없이) 118
  • 2. 개인정보 분쟁조정위원회

제13조 개인정보처리방침 고지

  • 1. 개인정보처리방침 공고/시행일자
  •     가. 공고일자 : [2019/10/04]
  •     나. 시행일자 : [2019/10/14]
  • 2. 개인정보처리방침 공고/시행일자로 수정, 공고일로부터 최소 7일 이후 시행하여야 함